Солнечногорск. Новости

Возьми газету бесплатно

Яндекс.Погода

воскресенье, 17 октября

пасмурно+6 °C

Система IVR: более 100 тысяч жителей Подмосковья уже передали показания приборов учета с помощью голосового робота

04 апр. 2018 г., 13:08

Просмотры: 547


МосОблЕИРЦ предоставил своим клиентам новый способ передачи показаний приборов учета – автоматизированную систему, в основе которой заложена технология интеллектуального распознавания речи IVR.

Система голосового самообслуживания, основанная на современных технологиях синтеза и распознавания речи, позволяет передавать показания приборов учёта электроэнергии и воды, а также получать данные по балансу лицевого счета без общения с оператором Контактного центра.

Для передачи показаний ИПУ по телефону Контактного центра 8 800 555 07 69 в голосовом меню после вопроса «Что Вас интересует?» необходимо произнести слово «Показания» и далее следовать голосовым инструкциям. Номер лицевого счёта и показания электросчётчика следует диктовать строго по одной цифре либо ввести его в тоновом режиме.

Для того, чтобы узнать о состоянии лицевого счёта, после вопроса системы "Что Вас интересует?" необходимо произнести слово "Баланс".

IVR также предлагает клиенту привязать номер телефона, с которого он обратился, к своему лицевому счету. В последующем при обращении с этого телефона указывать номер лицевого счета не придется - система автоматически "узнает" абонента и попросит лишь подтвердить адрес. 162 тысячи телефонных номеров уже хранятся в памяти системы.

Ответ "Оператор" позволит клиенту, в случае необходимости, выйти из системы, соединиться с оператором и задать все интересующие вопросы специалисту.

За полгода успешной работы клиенты расчетного центра успели оценить преимущества новой услуги. Более 100 тысяч человек передали показания приборов учета воды и электроэнергии через IVR..

Контактный центр МосОблЕИРЦ работает ежедневно с 8 до 22 часов, телефон 8 800 555 07 69.

Источник: служба корпоративных коммуникаций ООО «МосОблЕИРЦ»

Обсудить тему

Введите символы с картинки*